25 Августа, 2019 $ 65.6, € 72.62
  Почему все достигнутые договоренности с клиентами нужно фиксировать
Интерпретация сказанного у двух людей всегда разная, поэтому всегда письменно фиксируйте достигнутые договоренности с клиентами. Документальная фиксация достигнутых соглашений или договоренностей отражает позиции сторон и значительно повышает их ответственность за соблюдение условий и сроков выполнения взаимно принятых решений. Дадим практические рекомендации при заключении договоров, которые помогут вам избежать неприятных ситуаций с контрагентами в дальнейшем.
 

Комментарии

Дополнительные работы по цене основных

Подписание официального итогового документа — обязательный завершающий этап деловой беседы.

Зафиксируйте все, что обсудили с клиентом, в соглашении или протоколе диалога с конкретным обозначением деталей. Фиксируйте каждую мелочь.

Подписывайте приложение к основному договору. Даже после подписания подробного контракта у сторон возникают недоразумения.

Стоимость и результат

От претензий никто не застрахован. Но если Ваш контракт безупречен, Вы себя застраховали.

Все устные обсуждения с клиентом надо дублировать в письменном виде.

Чтобы избежать претензий, лучше всего вычеркнутые позиции приложить отдельным списком к договору. Тогда клиент будет наглядно представлять себе, на чем именно он сэкономил. И к концу работ этот список точно не выветрится из его памяти.

Логистика по рекламациям

Не ленитесь фиксировать детали сотрудничества на каждом этапе, а не только в начале пути.

Если все расходы в случае ошибки при доставке товара берет на себя поставщик, то тогда укажите:

  • точные условия выполнения;
  • форму реализации и сроки;

варианты для контроля на каждом этапе и по его завершении.

Важно обговорить способы взаимного информирования о течении процесса.

Любые неточности легче устранить во время переговоров, чем после того, как работа выполнена. Чтобы вас поняли правильно:

  • не используйте двусмысленные формулировки (не просто металл, а его марка, толщина);
  • обсудите критерии проверки (по количеству рулонов, виду материала и пр.);
  • согласуйте все этапы выполнения (отгрузка — доставка — разгрузка и, если нужно, обмен);
  • определите конкретные сроки (товар должен быть доставлен в течение 3-х рабочих дней);
  • назначьте ответственных лиц за реализацию;
  • письменно подтвердите результаты переговоров.

 

Возврат к списку


Мы используем cookie для наилучшего представления нашего сайта. Если вы продолжите использовать сайт, мы будем считать что вас это устраивает. Вы можете просматривать сайт без использования куки (cookie) с частичной потерей функциональности в приватном режиме вашего браузера